Interview: Ein Blick in die Zukunft der LeasePlan Bank
1 April 2019Sander Frons (40) ist seit Beginn des Jahres der neue Geschäftsführer der LeasePlan Bank. Damit löst er den bisherigen Geschäftsführer Danny te Brinke ab. Im Jahr 2013 begann Frons seine Karriere bei der LeasePlan Bank als Finanzmanager, bevor er 2018 den Posten des Finanzdirektors übernahm. In seiner neuen Rolle als Geschäftsführer wird er sich nun für die Geschäftsstrategie der LeasePlan Bank verantwortlich zeigen.
Vor seiner Zeit bei der LeasePlan Bank übte Sander Frons diverse Tätigkeiten im Rechnungswesen bei LeasePlan und KPMG aus. Frons ist zertifizierter Buchhalter und verfügt über einen Masterabschluss in Business Administration und einen Post-Masterabschluss in Audit and Accounting der Universität Groningen.
Im Interview gewährt Frons Einblicke in Neuigkeiten und wagt einen Blick auf das was kommt – vom Einsatz innovativer Technologien wie Eye-Tracking bis hin zu einer nachhaltigen Zukunft der LeasePlan Bank.
- „Auch als Online-Bank wollen wir für unsere Kunden jede Interaktion so persönlich wie möglich machen, beispielsweise durch interaktive Videos.“ -
Was steht in diesem Jahr auf der Agenda der LeasePlan Bank?
„Eine der obersten Prioritäten der LeasePlan Bank ist in diesem Jahr die Verlagerung der Bankaktivitäten sowie des Managements unserer Kundenbeziehungen in die Cloud", so Frons. "Mit dieser Verlagerung steht uns ein großes Projekt bevor, bei dem wir mit dem niederländischen FinTech-Unternehmen Ohpen zusammenarbeiten. Durch diese Kollaboration werden wir in der Lage sein, unsere IT-Strukturen zu vereinfachen und verschiedene Systeme in eine einheitliche Lösung zu integrieren.“
Was sind die Vorteile der Zusammenarbeit mit Ohpen?
„Die Zusammenarbeit mit dem FinTech-Unternehmen wird der LeasePlan Bank dabei helfen, Neuerungen und Innovationen schneller implementieren zu können und somit insgesamt anpassungsfähiger zu werden, das gilt für unsere Website, das Online-Banking und unsere App. Die Bedürfnisse unserer Kunden werden immer komplexer. Die Cloud-basierten Lösungen von Ohpen werden es uns einfacher machen, diese in Zukunft mit neuen Features und Funktionen weiterhin bestmöglich zu bedienen.“
Inwiefern werden Kunden bei neuen Entwicklung mit einbezogen?
„Wir bitten unsere Kunden kontinuierlich um Feedback um unsere Online-Sparprodukte in ihrem Sinne zu verbessern und weiterzuentwickeln. Dieses Feedback erfragen wir unter anderem mit Hilfe von Online-Fragebögen, aber auch direkt durch unseren Kundenservice. Zusätzlich nutzen wir moderne Möglichkeiten, wie "Usability Testing". So haben wir beispielsweise im vergangenen Sommer eine Gruppe von Kunden eingeladen, an unseren Tests teilzunehmen. Damit wollten wir herausfinden, wie sie sich in den digitalen Räumen bewegen. Sie erhielten in einem Testlabor verschiedene Aufgaben, wie beispielsweise die Eröffnung eines neuen Sparkontos. Auf diese Weise erhielten wir wertvolle Erkenntnisse, die wiederum in der Umsetzung von neuen Features und Designs Verwendung fanden. Um das Nutzerverhalten bis ins Detail analysieren zu können, wurde innovative Eye-Tracking-Technologie verwendet. Unsere Probanden konnten natürlich auch direkt Feedbackgeben. Es war eine sehr lehrreiche Aktion!“
Welche Schritte werden unternommen um das Online-Sparen noch einfacher zu gestalten?
„Im vergangenen Jahr haben wir in eine komplett neue Website investiert. Auch das Online-Banking haben wir uns vorgenommen und verbessert. Mit der Einführung der "Häufig gestellte Fragen"-Rubrik ist es noch einfache geworden um Antwort auf eine Frage zu finden. Darüber hinaus haben wir unseren Kunden interaktive Hilfe-Videos bereitgestellt, hier erklären unsere Mitarbeiter, wie beispielsweise das Online-Banking funktioniert. Sollte man trotzdem noch Fragen haben, kann man natürlich direkten Kontakt mit uns aufnehmen - nicht nur telefonisch oder via E-Mail, sondern auch via Social Media oder WhatsApp. Das ist nicht nur einfach, sondern auch schnell - innerhalb von 10 Minuten bekommen unsere Kunden eine Antwort."
Inwiefern engagiert sich die LeasePlan Bank beim Thema Nachhaltigkeit?
„Unser Mutterunternehmen LeasePlan verfolg das Ziel unseren kompletten Fuhrpark - das sind derzeit rund 1,8 Millionen Fahrzeuge - bis 2030 vollkommen nachhaltig aufzustellen. Das ist natürlich noch ein langer Weg, aber als weltweiter Marktführer können wir hier sicher einen Unterschied machen. Als Kunde bei der LeasePlan Bank trägt man zu dieser Entwicklung bei. Darüber hinaus haben wir uns der initiative "Banker als Gastlehrer" angeschlossen. Unsere Mitarbeiter geben dabei als Gastlehrer Unterricht und vermitteln Kindern ab 9 Jahren auf eine spielerische Art und Weise Umgang mit Geld."