Wir nehmen uns wirklich Zeit für unsere Kunden
Samantha ist eine unserer erfahrensten Mitarbeiterinnen im Kundenservice. Die 43-jährige hat die LeasePlan Bank von Anfang an begleitet und war zuvor bereits viele Jahre bei der LeasePlan Corporation tätig. In diesem Interview blickt sie auf zehn Jahre LeasePlan Bank zurück und erklärt, was die Bank in ihren Augen ganz besonders macht.
Unsere Mitarbeiter
erzählen
Was ist dein Job bei der LeasePlan Bank? Und hast du davor schon andere Aufgaben übernommen?
„Seit 2016 bin ich Ansprechpartnerin für die nächsten Angehörigen unserer Kundinnen und Kunden. Im traurigen Fall, dass einer unserer Kunden verstirbt, setzt sich seine oder ihre Familie mit mir in Verbindung und wir klären alle finanziellen Angelegenheiten. Ich rufe immer persönlich an, um den Angehörigen mein Mitgefühl auszusprechen. Natürlich haben diese Menschen in dem Moment andere Dinge im Kopf. Gerade deshalb versuche ich, sie bestmöglich zu entlasten. Ich mache das wirklich gerne und es ist ein toller Job, bei dem ich etwas bewegen kann. Davor war ich sechs Jahre im Kundenservice der LeasePlan Bank tätig.“
Wie lange arbeitest du denn schon bei der LeasePlan Bank und was gefällt dir hier besonders?
„Ich bin sozusagen Mitarbeiterin der ersten Stunde. Als die LeasePlan Bank 2010 gegründet wurde, fing ich in der Kundenbetreuung an. Davor hatte ich schon zehn Jahre bei LeasePlan Nederland in der Business Services-Abteilung gearbeitet. Als dann die Pläne zur Gründung einer Bank bekannt gemacht wurden, habe ich mich dort beworben. Bis heute bin ich mit dieser Entscheidung sehr zufrieden. Der Kontakt zu meinen Kolleginnen und Kollegen ist gut, fast familiär. Wie ein richtiges Team eben.“
Was waren für dich die Höhepunkte der letzten zehn Jahre bei der LeasePlan Bank? Und worauf bist du besonders stolz?
„Ganz besonders fand ich die Umstellung auf unser neues Bankensystem – die komplette Verlagerung in die Cloud. Das war wirklich ein hartes Stück Arbeit und es musste so viel erledigt werden. Da hatte man natürlich auch manchmal Angst, dass etwas schieflaufen könnte. Aber das tat es nicht, es ging alles gut. Jedes Team hatte eine klare Aufgabe, quasi ein Teil des Puzzles. Und wenn doch einmal etwas fehlte, konnten wir das immer schnell lösen. Ich bin stolz darauf, dass wir das gemeinsam geschafft haben.“
Was unterscheidet die LeasePlan Bank von anderen Banken oder Arbeitgebern?
„Die LeasePlan Bank wirkt manchmal wie ein Familienunternehmen, wir verstehen uns wirklich gut miteinander. Und das merken auch unsere Kunden. Wir machen das Sparen für sie so einfach wie möglich. Und wir sorgen dafür, dass Sparpläne zu Ergebnissen führen. Dabei ist es wichtig, dass wir persönlich für die Kundinnen und Kunden da sind. Wenn jemand ein Problem hat, dann stehen wir ihr oder ihm direkt zur Seite. Und genau das macht die LeasePlan Bank aus.“
Was würdest du sagen, wofür steht die LeasePlan Bank als Marke?
„Einfache, gute Sparprodukte und hohe Servicequalität. Schließlich nehmen wir uns wirklich Zeit für unsere Kunden. Wenn jemand anruft, bleiben wir so lange am Telefon, bis das Problem gelöst ist. Für die Kunden ist das schön, aber für uns natürlich genauso. Verstehen unsere Kunden nämlich, wie sie ein Problem lösen können, müssen sie nicht noch einmal anrufen. So haben wir unterm Strich mehr Zeit, um weiteren Kunden mit Fragen helfen zu können.
Wo siehst du die LeasePlan Bank in zehn Jahren? Und welche Rolle spielst du dabei?
„Hoffentlich können wir bis dahin noch viel mehr Interessierte für uns gewinnen. Unser Kundenservice trägt dazu natürlich seinen Teil bei. Aber es wäre auch nicht verkehrt, wenn der Leitzins wieder ein wenig steigen würden. Dann könnten wir unsere Zinssätze ebenfalls anheben und das Sparen würde für mehr Menschen wieder interessanter. Hoffentlich erleben wir keine null Prozent. Denn ich habe die Absicht, noch lange Teil meines hervorragenden Kundenservice-Teams zu bleiben.“
